Sobald eine Servicebestellung erstellt und ein Job hinzugefügt wurde, können Fähigkeiten integriert werden, um die erforderliche Expertise zur Durchführung eines Jobs anzugeben. Benutzer können die verfügbaren Fähigkeiten im Insight-Desktop-Client innerhalb von Lookup-Tabellen > Fachliche Fähigkeiten anpassen.
Fähigkeiten werden dann verwendet, um den richtigen Fachmann auszuwählen, der die Arbeit bei der Planung des Jobs ausführt. Für bereits geplante Jobs zeigt die Registerkarte Ressourcen eine Liste von Geräten an, die dem Job zugewiesen sind.